[ Fire TV ] エラー「再生情報の取得に失敗しました」
エラー「再生情報の取得に失敗しました」が発生する場合は、以下の 1 ～ 5 の操作をお試しください。
1. 画質変更 ( 自動 / 1080p-6mbps以外で再生 )
標準画質や低画質に固定していただくことで、エラーが解消される場合がございます。
(1) 再生画面にて、ナビゲーションボタンの 「上」または「中央」ボタンを押す
(2) 画面下のメニューから「画質（右から二番目のアイコン） 」を選択
(3) [ 360p‐1Mbps / 540p‐2.6Mbps / 720p-4Mbps ]のいずれかの画質に固定して再生
2. NBA Rakutenアプリの再起動
(1) リモコンの「ホーム」ボタンを押す
(2) Fire TV のトップ画面を表示し、一度アプリを終了
(3) 再度、アプリ一覧より「NBA Rakutenアプリ」を選択
3. Fire TV本体の再起動
(1) リモコンの「ナビゲーションボタン：中央」と「再生 / 一時停止ボタン」を同時に10秒以上長押し
(2)「Amazon Fire TV をシャットダウンしています」と表示され、画面が暗くなり再起動が開始 ( 1～2分程度で再起動が完了 )
4. モデム、ルーターの再起動
ルーター本体の電源スイッチの「OFF / ON」より再起動する。
5. アプリの再インストール
上記「1 ～ 4」の手順で解決しない場合は、アプリの再インストールをお試しください。
(1) ホーム画面右上の「歯車マーク」を選択
(2)「アプリケーション＞インストール済みアプリケーションを管理｣の順で選択
(3)「NBA Rakuten」を選択し、「アンインストール」を選択
(4)「再確認」が表示した場合、再度「アンインストール」を選択
アンインストールが完了したら、再度アプリのインストールを実施してください。
以上をご参照いただきましても改善されない場合は、通信速度の影響を受けている可能性もございます。ご契約のプロバイダーにご相談いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。