[ Fire TV ] エラー「再生情報の取得に失敗しました」
エラー「再生情報の取得に失敗しました」が発生する場合は、以下の 1 ～ 5 の操作をお試しください。
1.画質変更(自動/1080p-6mbps以外での再生)
｢自動｣や｢1080p-6mbps｣などの高画質で再生を行っている際に問題が発生する場合、他の標準画質や低画質に固定していただくことで、エラーが解消される場合がございます。
(1)再生画面にて、ナビゲーションボタンの｢上｣または[中央]ボタンを押す
(2)画面下のメニューから｢画質(右から二番目のアイコン)｣を選択
(3)[360p‐1Mbps / 540p‐2.6Mbps / 720p-4Mbps]のいずれかの画質に固定して再生
2.NBA Rakutenアプリの再起動
(1) リモコンの「ホーム」ボタンを押す(2) Fire TVのトップ画面を表示し、一度アプリを終了
(3) 再度、アプリ一覧より「NBA Rakutenアプリ」を選択
3. Fire TV本体の再起動
(1) リモコンの｢ナビゲーションボタン｣中央と｢再生/一時停止ボタン｣を同時に[10秒以上]長押し
(2) ｢Amazon Fire TV をシャットダウンしています｣と表示され、画面が暗くなり再起動が開始(1～2分程度で再起動が完了)※ホーム画面の設定より、[端末 (My Fire TV) > 再起動]からも操作可能です。
※上記操作で再起動が行えない場合、一度、Fire TV本体をテレビから抜き、コンセントも抜いてください。再度、コンセントを挿し、テレビに接続し直すことで再起動できます。
4. モデム、ルーターの再起動
・ルーター本体の電源スイッチの[OFF/ON]より再起動
※電源スイッチがない場合はコンセントを抜くなどにより再起動可能です。電源を切り、5分後に再度電源を入れ直してください。
5. アプリの再インストール
上記手順で解決しない場合は、アプリの再インストールをお試しください。
(1) ホーム画面右上の｢歯車マーク｣を選択
(2) ｢アプリケーション＞インストール済みアプリケーションを管理｣の順で選択
(3) ｢NBA Rakuten｣を選択し、｢アンインストール｣を選択
(4) ｢再確認｣が表示されるため、再度｢アンインストール｣を選択
アンインストールが完了したら、再度アプリのインストールを実施してください。
以上をご参照いただきましても改善されない場合は、通信速度の影響を受けている可能性もございます。ご契約のプロバイダーにご相談いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※エラーメッセージが表示される場合は、メールでのお問い合わせの際に画像の添付をいただくとスムーズに調査が可能となります。何卒ご協力くださいますようお願いいたします。
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