ログインできない
NBA Rakuten のご利用には「楽天ID」と「パスワード」が必要です。楽天サービスを利用されたことがある場合、保有の楽天IDで NBA Rakuten の利用を開始できます。
パスワードがご不明な場合
楽天IDをご登録後もログインできない場合や、登録しているパスワードがご不明な場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」よりお手続きをお試しください。
ログインが行えない場合
正しいパスワードを入力後も、正しくログインが行えない場合は、以下の項目をご確認ください。
Q1.「ユーザーID、パスワードの入力に誤りがあるか登録されていません」が表示
入力した楽天ユーザIDまたはパスワードに誤りがある場合に表示されます。
(1) 楽天ユーザIDとパスワードは「半角」で入力してください。
(2) 楽天ユーザID、パスワードが不明な場合は、パスワードの再設定をお試しください。
パスワードの再設定後もログインできない場合は、「パスワード再設定後もログインできない」をご確認ください。解決しない場合は、楽天市場までお問い合わせください。
Q2. 海外からのアクセスとしてみなされる
• NBA Rakuten は日本国外ではご利用になれません。
• 何らかのデバイスを介してのアクセスや、海外アクセスを想定のサービスをご利用の場合、日本国内においても海外からのアクセスとしてみなされ、ログインできない場合がございます。
• プロキシを介してのご利用の場合も、海外からのアクセスと見なされる場合がございます。別ネットワークでのご利用をお試しください。
≫海外からのアクセスのため、動画を再生できません
Q3. ログイン時に読み込みが続く
楽天IDを入力後も読み込みが続く場合は、キャッシュのクリアやアプリの再インストールをお試しください。
≫ブラウザのキャッシュ・Cookie削除方法
≫アプリの再インストール方法
Q4. [テレビアプリ] エラー「1999999」「予期せぬエラー」が表示
NBA Rakutenのテレビアプリでは、楽天ID (ユーザーID) の入力が必須です。メールアドレスの入力にて発生する場合は、「ユーザーID」のご入力をお試しください。
※ 楽天ID (ユーザーID) が「メールアドレス」で登録の場合：
入力誤りとして判定され、ログインが行えない場合があります。メールアドレス以外への再設定をご検討ください。
≫楽天会員情報管理
Q5. ログイン後、プランが見つからない
契約時の楽天IDとパスワードにてログインする必要がございます。楽天IDを複数お持ちである場合は、別の会員情報にてログインをお試しください。