NBA Rakuten LIVEチャットが表示されない

LIVEチャットが表示されない

LIVEチャットが表示されない場合、「LIVE 配信中のチャット機能」より、操作方法をご確認ください。

解決しない場合は、以下の項目をご確認ください。

• 解決方法：

iOS/Android (アプリ)
パソコン (Windows / Mac)
Android TV / Fire TV / VIERA (アプリ)

※LIVEチャットは、本ページに記載のデバイスでのみご利用になれます。

iOS / Android(アプリ)

1. アプリの再インストール

アプリを再インストールしていただくことにより、現象が改善される可能性がございますのでお試しください。

※アプリのダウンロードには通信料が発生いたしますので、Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨します。

＜ iOS ＞

(1) ホーム画面でNBA Rakutenアプリのアイコンを長押し
(2) ポップアップ表示後に「Appを削除」をタップ
(3) ｢[NBA Rakuten]を取り除きますか？｣と表示後に「Appを削除」をタップ
(4) ｢[NBA Rakuten]を削除しますか？｣と表示後に「削除」をタップ
(5) ｢App Store｣アプリを起動し、｢NBA Rakuten｣にて検索
(6) 検索結果より「NBA Rakuten-ライブ・ニュース・見逃し配信動画」を選択
(7) ｢雲マーク(インストール)｣を選択

＜ Android ＞

(1) [Playストア]内の検索窓に「NBA Rakuten」と入力し、検索
(2) 検索結果より｢NBA Rakuten-ライブ・ニュース・見逃し配信動画｣をタップ
(3) ｢アンインストール｣をタップ
(4) ｢このアプリをアンインストールしますか？｣と表示後に「アンインストール」をタップ
(5) アンインストール完了後に「インストール」をタップ

※同意画面が表示される場合は内容を確認し「同意する」をタップ

パソコン (Windows / Mac)

1. 標準の画面サイズにて利用する

全画面(フルスクリーン)ではチャットが非表示となりご利用になれません。

2. ブラウザのキャッシュ・Cookie削除

ご利用ブラウザ上で問題が発生している可能性があるため、下記ページの手順を参考に、ご利用ブラウザのキャッシュ・Cookie削除をお試しください。

3. 別ブラウザで操作

キャッシュ・Cookie削除で改善されない場合は、他の推奨ブラウザでの操作をお試しください。

推奨ブラウザ：
Google Chrome / Microsoft Edge / Safari / Firefox

Android TV / Fire TV / VIERA (アプリ)

1.端末再起動

＜ Android TV ＞

(1) リモコンをテレビに向け｢電源｣ボタンを長押し(5秒ほど)
(2) 画面に電源オプションが表示されるため、「再起動」を選び、「決定」ボタンを押す(1～2分程度で再起動が完了)

※上記操作が行えない場合は電源コードを抜き、10秒ほどお時間を置いてから再度挿し直してください。

＜Fire TV＞

(1) リモコンの「ナビゲーションボタン」中央と「再生/一時停止ボタン」を同時に [ 8秒ほど ] 長押し
(2) ｢Amazon Fire TV をシャットダウンしています｣と表示され、画面が暗くなり再起動が開始 (1～2分程度で再起動が完了)

※上記操作が行えない場合は電源コードを抜き、10秒ほどお時間を置いてから、再度挿し直してください。

＜VIERA＞

(1) テレビ本体の電源コードをコンセントから抜く
(2) 10秒ほどお時間を置いてから、電源コードを挿し直す
(3) テレビ本体の電源を入れる

2. アプリ再インストール

アプリを再インストールしていただくことにより、現象が改善される可能性がございます。
詳細な手順は「アプリの再インストール方法」をご参照ください。

上記内容をご確認いただいても解決しない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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