Androidアプリにて「再生情報の取得に失敗しました」とエラーが発生する場合は、以下の 1 ～ 5 の操作をお試しください。
※ご視聴をお急ぎの場合は、アプリではなく「Chromeなどのブラウザ」や「別デバイスでの視聴」にて再生をお試しください。

   1.画質変更(自動以外での再生)
｢自動｣で再生を行っている際に問題が発生する場合、他の標準画質や低画質に固定していただくことで、エラーが解消される場合がございます。

(1)再生画面タップ後、右下の歯車マークをタップ
(2)[270p-700Kbps / 360p‐1Mbps / 540p‐2.6Mbps / 720p-4Mbps / 1080p-6Mbps]のいずれかの画質に固定して再生
 

   2.Android端末の再起動
ご利用端末の再起動により解消する場合がございます。

   3. アプリの再インストール
※ダウンロード作品が残ったまま再インストールを行うと、正常にアプリが作動しなくなる場合がございます。ダウンロード済みコンテンツの削除後にお試しください。

＜ アンインストール手順 ＞
(1) [Playストア]内の検索窓に｢NBA Rakuten｣と入力し、検索
(2) 検索結果より｢NBA Rakuten-ライブ・ニュース・見逃し配信動画｣をタップ
(3) ｢アンインストール｣をタップ
(4) ｢このアプリをアンインストールしますか？｣と表示後に、[アンインストール]をタップ

＜ インストール手順 ＞
(1) [Playストア]内の検索窓に｢NBA Rakuten｣と入力し、検索
(2) 検索結果より｢NBA Rakuten-ライブ・ニュース・見逃し配信動画｣をタップ
(3) アプリの詳細画面が表示後に[インストール]をタップ

※同意画面が表示される場合は内容を確認し[同意する]をタップ

※アプリのダウンロードにつきましては、通信料が発生いたします。WiFi環境でのダウンロードを推奨しております。

   4. モデム、ルーターの再起動
ルーター本体の電源スイッチの[OFF/ON]より再起動

※電源スイッチがない場合はコンセントを抜くなどにより再起動可能です。電源を切り、5分後に再度電源を入れ直してください。

 

   5. ソフトウェア・OSのアップデート
ソフトウェア・OSバージョンが古い場合、予期せぬ挙動となり、再生時にトラブルが発生する場合がございますので、最新バージョンへの更新が可能な場合は、更新後の再生についてお試しください。

 

以上をご参照いただきましても改善されない場合は、通信速度の影響を受けている可能性もございます。ご契約のプロバイダーにご相談いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※エラーメッセージが表示される場合は、メールでのお問い合わせの際に画像の添付をいただくとスムーズに調査が可能となります。何卒ご協力くださいますようお願いいたします。