ダウンロードコンテンツのライセンス再取得が行えない
ライセンスの再取得が行えない場合は、以下の操作をお試しください。
アプリ再起動
一時的に動画情報が読み込めていない可能性がありますので、アプリ自体の再起動をお試しください。
ダウンロードコンテンツの削除
＜削除手順＞
1. NBA Rakutenアプリ起動し、画面左上の「メニュー(3本線)」を選択
2. ｢ダウンロード｣を選択
3. コンテンツのサムネイル下にある｢ゴミ箱｣マークを選択
4. ｢ダウンロードデータの削除｣が表示されるので｢OK｣を選択
削除後に改めて、コンテンツのダウンロードをお試しください。
ルーターの再起動
ルーター再起動により、インターネット接続関連の現象が改善される場合があります。
• ルーター本体の電源スイッチの[OFF/ON]より再起動
※電源スイッチがない場合はコンセントを抜くなどにより再起動可能です。電源を切り、5分後に再度電源を入れ直してください。
アプリ再インストール
上記手順で解決しない場合はアプリの再インストールをお試しください。
※アプリのアンインストール前に…
• 視聴デバイスの削除を実施してください。
• ダウンロードコンテンツはすべて削除してください。
• ダウンロードコンテンツはすべて削除してください。
※ダウンロードしたコンテンツが残されたままアプリの再インストールを行いますと、正常にアプリが作動しない場合がございます。
以上をご参照いただきましても改善されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※エラーメッセージが表示される場合は、メールでのお問い合わせの際に画像の添付をいただくとスムーズに調査が可能となります。何卒ご協力くださいますようお願いいたします。
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