[ Fire TV ] エラー「19999999」
エラー「19999999」が発生する場合は、以下の 1 ～ 4 の操作をお試しください。
1.アプリ再インストール
＜アンインストール手順＞
(1) ホーム画面右上の｢歯車マーク｣を選択
(2) ｢アプリケーション ＞ インストール済みアプリを管理｣の順で選択
(3) ｢NBA Rakuten｣を選択し、｢アンインストール｣を選択
(4) ｢NBA Rakutenをアンインストールしますか？｣と表示後に｢確定｣を選択
＜インストール手順＞
(1) ホーム画面上の｢検索｣より、検索枠の｢検索｣を選択
(2) 文字入力画面の左下｢ABC/123｣を選択し『NBA Rakuten』で検索
(3) 検索結果より｢NBA Rakuten｣を選択
(4) アプリ概要ページ表示後に｢ダウンロード｣を選択
2.NBA Rakutenアプリの再起動
(2) Fire TVのトップ画面を表示し、一度アプリを終了
(3) 再度、アプリ一覧より「NBA Rakutenアプリ」を選択
3. Fire TV本体の再起動
(1) リモコンの｢ナビゲーションボタン｣中央と｢再生/一時停止ボタン｣を同時に[10秒以上]長押し
(2) ｢Amazon Fire TV をシャットダウンしています｣と表示され、画面が暗くなり再起動が開始(1～2分程度で再起動が完了)※ホーム画面の設定より、[端末 (My Fire TV) > 再起動]からも操作可能です。
※上記操作で再起動が行えない場合、一度、Fire TV本体をテレビから抜き、コンセントも抜いてください。再度、コンセントを挿し、テレビに接続し直すことで再起動できます。
4. モデム、ルーターの再起動
・ルーター本体の電源スイッチの[OFF/ON]より再起動
※電源スイッチがない場合はコンセントを抜くなどにより再起動可能です。電源を切り、5分後に再度電源を入れ直してください。
以上をご参照いただきましても改善されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※エラーメッセージが表示される場合は、メールでのお問い合わせの際に画像の添付をいただくとスムーズに調査が可能となります。何卒ご協力くださいますようお願いいたします。
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